Garantie et retours reconditionné
Réponse courte : en France vous avez la garantie légale de conformité (2 ans), une garantie commerciale vendeur (souvent 12 à 24 mois) sur le reconditionné, et en e-commerce un droit de rétractation de 14 jours pour changer d’avis. Sur Dero, visez toujours une offre avec au moins 12 mois de garantie commerciale affichée.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Prévue par le Code de la consommation. Elle protège contre les défauts de conformité présents à la délivrance. Elle s’applique au reconditionné comme au neuf. Conservez facture et preuve d’achat.
Garantie commerciale (12-24 mois)
Engagement du reconditionneur / marketplace : réparation, échange ou avoir selon CGV. Sur Dero, le standard marché est 12 mois minimum ; beaucoup d’offres montent à 24 mois. Vérifiez les exclusions (chocs, oxydation, accessoires).
Droit de rétractation (14 jours)
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justifier de motif. Le délai court en principe à réception. Renvoi selon la procédure vendeur ; frais de retour parfois à votre charge selon CGV.
À réception : checklist
Vérifiez IMEI/série, état vs photos, allumage, caméras, charge, Wi-Fi, haut-parleurs. Notez tout écart immédiatement — plus simple pour un retour ou un SAV.
Panne après les 14 jours
Passez par la garantie commerciale du vendeur. Si refus abusif ou défaut de conformité, la garantie légale reste un recours. Documentez (symptômes, essais, échanges SAV).
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FAQ garantie et retours
Quelle garantie sur un produit reconditionné en France ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et, en plus, d’une garantie commerciale vendeur — en pratique 12 mois minimum sur Dero, souvent 24 mois. Les deux se cumulent.
Garantie légale 2 ans : ça couvre quoi ?
Les défauts de conformité existant à la livraison (panne liée à un défaut, non-conformité à la description). Pendant 24 mois, la charge de la preuve est aménagée au profit du consommateur selon les règles en vigueur.
Garantie commerciale 12-24 mois : différence ?
C’est l’engagement contractuel du vendeur/reconditionneur (échange, réparation, SAV). Elle ne remplace pas la garantie légale : elle s’ajoute. Lisez durée, exclusions (casse, oxydation, batterie parfois plafonnée).
Droit de rétractation 14 jours : comment l’exercer ?
En vente à distance, vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif. Informez le vendeur (compte / e-mail), renvoyez le produit selon ses instructions, conservez la preuve d’envoi.
Le délai de 14 jours commence quand ?
En principe à la réception du bien. Comptez en jours calendaires (week-ends inclus). Agissez vite si vous détectez un souci cosmétique ou fonctionnel.
Puis-je retourner un produit ouvert / testé ?
Oui pour exercer la rétractation, tant que le produit peut être revendable dans un état raisonnable. Des frais de restocking peuvent s’appliquer selon CGV — vérifiez avant achat. Exceptions légales existent (scellés hygiène, etc.).
Que faire en cas de panne sous garantie ?
Contactez le SAV du marketplace avec facture, numéro de commande et description. Ne tentez pas de réparation non autorisée. Sur Dero, gardez le lien offre + captures.
Batterie et garantie : attention ?
Beaucoup de vendeurs garantissent une capacité mini à la vente (≥80 %) mais limitent le remplacement batterie ensuite. Exigez l’info avant achat et testez l’autonomie dès réception.